联系我们
「赏金女王」Queen of Bounty 运营团队始终将玩家体验放在首位。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是有商务合作意向，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 3 个工作日内给出解决方案。
为了更高效地处理您的请求，请在联系时尽可能详细地描述您的问题，并附上相关截图或录屏（如有）。对于涉及账号资产的问题，我们可能需要您提供注册手机号或绑定的邮箱以验证身份。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的方式。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025 (工作日 9:00-21:00)
港澳台及海外：+86 21-5678-9999 (UTC+8 时间)
热线服务语言：普通话、粤语、英语
高峰时段平均等待时长：约 3 分钟
📍 官方办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路 2 号 6 栋 3 层 (邮编：201203)
注：办公区不设对外接待，如需来访请提前 3 个工作日邮件预约。
💬 游戏内在线客服
进入游戏后，点击"设置"→"客服支持"即可发起会话。
服务时间：每日 8:00 - 次日凌晨 2:00 (全年无休)
支持图文与视频诊断，是解决闪退、卡顿问题的最快途径。
工作时间与服务承诺
「赏金女王」客服团队实行轮班制，核心服务时段为每日 8:00 至次日凌晨 2:00，覆盖 18 个小时。在此时间段内，游戏内在线客服的首次响应时间不超过 5 分钟；非核心时段（凌晨 2:00-8:00）的留言，将在次日早班开始时优先处理。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 48 小时解决机制：所有涉及账号异常、道具丢失的问题，将在 48 小时内给出明确的处理结果。
- 透明进度查询：您提交工单后，会获得唯一的工单编号，可随时通过邮件或客服系统查询处理进度。
- 零容忍态度：对于任何形式的游戏内欺诈或利用漏洞行为，我们将在核实后 24 小时内采取封禁措施。
- 满意度回访：每次工单关闭后，系统会发送满意度问卷，您的评分将直接影响客服团队的绩效。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会增加转交时间。
账号与安全部门
如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证或设备锁问题，请直接发送邮件至 [email protected]。该部门实行 7×24 小时值班制度，处理紧急盗号申诉的平均时间为 2 小时。
充值支付与发票部门
关于游戏内充值不到账、退款申请、发票开具等财务相关咨询，请联系 [email protected]。请注意，根据相关法规，虚拟商品原则上不支持无理由退款，但若因系统故障导致的扣款未到账，我们将全额退还。
公会与赛事合作部门
对于大型公会入驻、自定义赛事合作或线下活动赞助等事宜，请邮件联系 [email protected]。我们为头部公会提供专属的 API 接口与数据支持服务。
媒体与市场公关部门
新闻媒体、KOL 评测、广告投放等合作需求，请发送至 [email protected]。我们会在 2 个工作日内与您联系，并可根据需要提供游戏宣传素材包。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您节省等待时间。
如何修改绑定的手机号？
进入游戏"设置"→"账号安全"→"更换绑定"，输入新手机号并完成短信验证码双重验证即可更换。为保障安全，更换后 24 小时内无法再次修改。
游戏内购买的礼包未到账怎么办？
首先尝试重启游戏，检查网络连接。若仍未到账，请保留支付成功的截图（包含订单号），联系游戏内客服或发送邮件至 billing 部门，我们将在 1 小时内为您补发。
如何申请成为游戏测试员？
我们每月会招募少量外部测试玩家。请关注游戏内公告或官方邮件通知，招募通道通常在每月 1 号开放，名额有限，先到先得。
对客服处理结果不满意如何申诉？
您可以直接回复处理结果的邮件，选择"申请上级复核"选项，您的工单将自动升级至值班经理处，通常会在 1 个工作日内重新评估。